Dies ist die FAQ zu unseren Produkten und Online-Bestellungen.
Sie können uns mit unser Kontaktformular hier oder per E-Mail (orders@store-express.eu) kontaktieren. Sie können uns auch per Live-Chat oder über diese Nummer +31 20 899 0269 zwischen 9:30 Uhr und 17:00 Uhr MEZ kontaktieren.
Wir produzieren unsere Produkte mit über 70 Partnerfabriken in Japan, Taiwan, Malaysia, Vietnam und anderen Ländern.
In unserem Hauptsitz in Japan ist hohe Qualität von größter Bedeutung, und wir finden es sehr wichtig, unsere hohen Bewertungsstandards beizubehalten. Jeder Produktionspartner verfügt über einen eigenen QS-Beauftragten, der die endgültige Qualität der Produkte überprüft. Gelegentlich führen wir auch Stichproben in unserem eigenen Logistikzentrum in Japan durch.
Wir versenden von einem Logistikzentrum in den Niederlanden. Die endgültige Lieferung zu Ihnen erfolgt entweder durch TNT oder DPD und dauert 3-8 Werktage ab dem Datum der Bestellung.
Wir versenden derzeit innerhalb der Europäischen Union und des Schengen-Raums. Wenn Sie jedoch große Quantität (20-Ft.-Container) bestellen möchten, können wir unter bestimmten Umständen Lieferungen außerhalb der EU arrangieren. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und wir besprechen gerne unsere Versandoptionen.
Wir arbeiten mit einem renommierten und zuverlässigen Logistikpartner zusammen. Wir bemühen uns, gemeinsam mit ihnen unsere Lieferzeiten kontinuierlich zu verbessern. Wir versenden immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer und verlangen vom Empfänger, dass er die Lieferung unterschreibt, um falsche Lieferungen zu minimieren.
Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort. Bestellungen über 499 Euro sind versandkostenfrei.
  € 0-149.99 €150-299.99 €300-498.99 Over  499
NL € 19 € 29 € 34 Free
BE € 19 € 29 € 34 Free
DE € 24 € 34 € 39 Free
FR € 24 € 34 € 39 Free
GB € 34 € 44 € 49 Free
Other EU € 34 € 44 € 49 Free

Für Online-Bestellungen akzeptieren wir Kreditkarten (Visa, Mastercard und American Express), PayPal und IDEAL. Wir akzeptieren auch Überweisungen. Für diese Art der Zahlung kontaktieren Sie uns bitte.
Ja, du kannst. Sie können uns telefonisch (+31 20 899 0269) oder per E-Mail (orders@store-express.eu) mit Ihrer Bestellung kontaktieren. Wir erstellen die Bestellung für Sie und senden Ihnen einen Zahlungslink per E-Mail. Sobald die Zahlung eingegangen ist, bearbeiten wir die Bestellung und senden Ihnen eine Rechnung.
Nein, Sie können auf unserer Website in Europa so wenige oder so viele Artikel bestellen, wie Sie möchten. Außerhalb Europas versenden wir jedoch nur volle Container. Wenn Sie an dieser Option interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Sie können einen Artikel vorbestellen, der nicht vorrätig ist, indem Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass unsere Sendungen von Japan in die Niederlande reisen müssen. Dies kann bis zu 3 Monate dauern. Wenn Sie solche Artikel bestellt haben, versenden wir sie, sobald die Sendung eingetroffen ist.
Ja, Sie können große Mengen unserer Produkte bestellen. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir besprechen mit Ihnen Preisoptionen und Lieferzeiten.
Sie können einige Produkte aus unserer japanischen Auswahl vorbestellen. Hier Hier können Sie unseren japanischen Katalog einsehen.
Wenn Sie einige dieser Produkte kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir werden sie unserer nächsten Lieferung hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 3 Monate dauern kann.
Wir können Sonderanfertigungen nur durchführen, wenn Sie große Mengen bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Sonderanfertigungen aus Japan stammen müssen und einige Monate dauern können, bis sie in Europa eintreffen. Wenn Sie an dieser Option interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Leider haben wir derzeit kein Team von Designern in Europa. Unser Team von Designern in Japan kann jedoch aus der Ferne entwerfen. Derzeit akzeptieren wir nur sehr große Projekte (ab 100 Quadratmetern).
Wenn Sie eine online getätigte Bestellung stornieren möchten, können Sie uns mit unser Kontaktformular oder via +31 20 899 0269 kontaktieren.
Wenn der Artikel noch nicht versendet wurde, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.
Wenn Ihre Bestellung bereits ausgeliefert oder geliefert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeschein. Bitte drucken Sie diesen aus und bringen Sie ihn an den Kartons an, die Sie zurücksenden wollen. Wir senden Ihnen dann einen Lieferwagen, um die Artikel an Ihrer Lieferadresse abzuholen (siehe unsere Rücksendungen - / Rückerstattungsrichtlinien).
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit den korrekten Informationen und wir werden das Lieferunternehmen über diese Änderung informieren.
Das Versandfenster für Ihre Bestellung finden Sie unter Auschecken. In der E-Mail mit dem Lieferschein finden Sie den Tracking-Code für Ihre Lieferung. Sie sollten die Lieferschein-E-Mail innerhalb von zwei Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten. Wenn Ihre Lieferung eine Verzögerung hat, überprüfen Sie den Verfolgungscode auf der Website des genannten Versanddienstes in derselben E-Mail. In einigen Fällen ist der Versanddienst sehr beschäftigt oder Ihr Versand erfolgt nur verzögert.
Ihre Tracking-Code wird Ihrer Bestellung hinzugefügt, sobald wir sie von unserer Versanddienst erhalten. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine E-Mail. Wir bemühen uns, diese innerhalb von zwei Werktagen nach dem Tag Ihrer Bestellung bereitzustellen.
Wir haben größtes Vertrauen in das Design und die Qualität unserer Produkte. Wenn Sie jedoch mit den Produkten nicht zufrieden sind, den falschen Artikel bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie jederzeit eine Rückerstattung von bis zu 14 Tage nach dem auf dem Lieferschein genannten Lieferdatum verlangen. Wir werden immer eine vollständige Rückerstattung inklusive Versand für Rücksendungen innerhalb dieses Zeitraums erteilen.

Hier die Vorgehensweise:
1. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder mit der Nummer +31 20 899 0269 und geben Sie an, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. Geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an. Wir möchten auch wissen, warum Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, damit wir unseren Service und unsere Produkte verbessern können. Dies ist jedoch völlig optional.
2. Wir bestätigen Ihre Anfrage und senden Ihnen einen Rücksendeschein. Bitte drucken Sie diesen aus und bringen Sie ihn an den Kartons an, die Sie zurücksenden wollen.
3. Wir werden einen LKW von unserem Logistikpartner chartern, um die Rücksendung zu erledigen. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass alle Produkte an uns zurückgesandt werden. Wir werden Sie per E-Mail mit weiteren Informationen zum Abholdatum benachrichtigen, nachdem wir Ihre Anfrage für eine Rückgabe / Rückerstattung erhalten haben.
4. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn die Artikel in unserem Lager ankommen. Nach einer kurzen Prüfung erhalten Sie je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Es kann einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihr Konto überwiesen wird.
Kein Problem! Sie können uns mit das Kontaktformular kontaktieren und wir senden Ihnen eine neue Montageanleitung per E-Mail. Bitte geben Sie die Bestellnummer und das Produkt in Ihrer Nachricht an.
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