Versand und Rücksendung

Unser Liefer-, Versand- und Rücksendeverfahren wird erläutert

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich unsere Seite für Versand & Rücksendungen ansehen. Das bedeutet, dass Sie kürzlich bei uns bestellt haben, oder es in Betracht ziehen, was wunderbar ist!

Store Express ist zu 100 % bestrebt, das beste Kundenerlebnis zu bieten, aber auch wir machen manchmal Fehler. Seien Sie versichert, in diesen Fällen werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu lösen. Auf dieser Seite finden Sie Informationen über Rückerstattungen und Versand.

■Versand

Das Versandfenster für Ihre Bestellung finden Sie an der Kasse. In der „Versandbenachrichtigungs“-E-Mail finden Sie den Verfolgungscode für Ihren Versand. Wenn Ihre Lieferung eine Verzögerung hat, überprüfen Sie den Verfolgungscode auf der Website des genannten Versanddienstes in derselben E-Mail. In einigen Fällen ist der Versanddienst sehr beschäftigt oder Ihr Versand erfolgt nur verzögert. Wenn Sie der Ansicht sind, dass etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per Telefon unter +31 85130-3425.

Halten Sie bitte immer Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie uns kontaktieren. Sie können die Bestellnummer in Ihrer Bestellhistorie auf Ihrer persönlichen Seite oder in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung finden. Wir werden das Problem dann weiter für Sie untersuchen.

■Verloren/Beschädigt während der Lieferung

Wir senden alle unsere Artikel mit einem Verfolgungscode aus Sicherheitsgründen. Wenn Ihre Artikel während des Lieferprozesses verloren gehen, verpflichten wir uns, Ihre Bestellung erneut kostenfrei zu versenden. Für den Fall, dass Ihr Artikel während der Lieferung beschädigt wurde, ersetzen oder erstatten wir Ihren Kauf, je nach Wunsch.

■Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir haben größtes Vertrauen in das Design und die Qualität unserer Produkte, aber für den Fall, dass Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind, Sie die falschen Artikel bestellt haben oder etwas anderes nicht stimmt, können Sie jederzeit eine Rückerstattung von bis zu 14 Tage nach dem auf dem Lieferschein genannten Lieferdatum verlangen. Wir werden immer eine vollständige Rückerstattung inklusive Versand für Rücksendungen innerhalb dieses Zeitraums erteilen.

Hier die Vorgehensweise:

  1. Kontaktieren Sie uns über unsere Website oder per E-Mail unter info@onisi-eu.com und geben Sie an, dass Sie eine Rücksendung vornehmen wollen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail nennen. Wir würden gerne erfahren, warum Sie die Rücksendung vornehmen wollen, sodass wir unseren Service und unsere Produkte verbessern können, aber dies ist komplett optional.
  2. Wir bestätigen Ihre Anfrage und senden Ihnen einen Rücksendeschein. Bitte drucken Sie diesen aus und bringen Sie ihn an den Kartons an, die Sie zurücksenden wollen.
  3. Geben Sie die Artikel in Ihrem lokalen Postamt ab, die Etiketten sind vorbezahlt, also machen Sie sich hier keine Sorgen.
  4. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn die Artikel in unserem Lagerhaus angekommen sind. Nach einer kurzen Überprüfung werden wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen ausstellen, je nach Ihrer gewählten Zahlmethode oder Bank, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Bei Kreditkarten kann es bis zu einem Monat dauern, bis der Kontostand ausgeglichen ist.

Bei größeren Mengenbestellungen bevorzugen wir es, einen LKW von unserem Logistikpartner zu beauftragen, der sich um die Rücksendung kümmert. Auf diesem Weg stellen wir sicher, dass alle Produkte zu uns zurückgesendet werden und es spart Ihnen mehrere Fahrten zu Ihrem Postamt. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn dies auf Sie zutrifft, nach dem Erhalt Ihrer Anfrage für eine Rücksendung/Rückerstattung.

Sie haben immer noch Fragen? Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir antworten immer innerhalb eines Werktages auf Ihre Anfragen.