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Expéditions & Retours

Bonjour, merci de consulter notre page Expédition & Retours. Cela signifie que vous avez fait récemment un achat chez nous ou que vous l’envisagez, ce qui est fantastique.

Store Express s’engage à 100 % pour délivrer la meilleure expérience client, toutefois, il nous arrive parfois de faire des erreurs. Soyez rassuré, dans ces cas-là, nous ferons tout ce que nous pouvons pour résoudre le problème. Sur cette page, vous pouvez trouver des informations au sujet des remboursements et des livraisons.

■Livraisons

La fenêtre de livraison pour votre commande est indiquée lors du paiement. Dans l’email « avis de livraison », vous pouvez trouver le code de suivi pour votre livraison. Si votre livraison est en retard, vérifiez le code de suivi sur le site web du transporteur mentionné dans le même email. Dans certains cas, le transporteur est très occupé et votre livraison est simplement retardée. Si vous pensez que quelque chose d’autre ne va pas, veuillez nous contacter par le biais de notre page de contact ou par téléphone au +31 85130-3425.

Ayez toujours votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l’historique de commande sur votre page personnelle ou dans l’email de confirmation de votre commande. Nous examinerons ensuite le problème pour vous.

■Perte/Dommage au cours de la livraison

Nous expédions tous nos articles avec un code de suivi pour des raisons de sécurité. Si vos articles se perdent au cours du processus de livraison, nous nous engagerons à renvoyer votre commande gratuitement et sans frais de livraison. Au cas où votre article ait été endommagé au cours de la livraison, nous remplacerons ou rembourserons aussi votre achat, selon votre préférence.

■Retours & Remboursements

Nous avons la confiance la plus absolue dans le design et la qualité de nos produits, mais au cas où vous ne soyez pas satisfait des produits, si vous avez commandé le mauvais article ou qu’autre chose ne va pas, vous pouvez toujours demander un remboursement jusqu’à 30 jours après la date de livraison mentionnée sur la preuve de livraison. Nous effectuerons toujours un remboursement complet, y compris l’expédition pour les retours dans ce délai.

Voici comment faire :

  1. Contactez-nous par le biais de notre site web ou par email à info@onisi-eu.com et indiquez que vous voulez faire un retour. Mentionnez bien votre numéro de commande dans le mail. Nous aimerions savoir pourquoi vous voulez faire un retour, afin de pouvoir améliorer notre service et nos produits, mais c’est totalement facultatif.
  2. Nous confirmons la demande et vous envoyons un bon de retour. Veuillez l’imprimer et la coller sur les boîtes que vous voulez renvoyer.
  3. Déposez les articles à votre bureau de poste local, les étiquettes sont prépayées donc pas de soucis ici.
  4. Nous vous notifierons quand les articles arrivent à notre entrepôt. Après une courte inspection, nous effectuerons un remboursement complet dans un délai de 5 jours ouvrés en fonction de votre méthode de paiement ou de votre banque, cela peut prendre du temps pour que l’argent soit transféré sur votre compte. Les cartes de crédit peuvent prendre un mois pour ajuster le solde.

Pour des commandes de grande quantité, nous préférons commissionner un camion de notre partenaire logistique pour gérer le retour. De cette manière, nous assurons que tous les produits nous sont renvoyés et cela vous évite d’aller plusieurs fois à votre bureau de poste. Nous vous notifierons par email si cela s’applique à vous après avoir reçu votre demande de retour/remboursement.

Vous avez encore des questions ? Consultez notre page FAQ pour trouver des réponses aux questions communes que nous recevons ou bien contactez-nous via notre page de contact. Nous répondons toujours dans un délai d’un jour ouvré à vos demandes.