Voici la FAQ sur nos produits et nos commandes en ligne.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ici ou par email à orders@store-express.eu.
Nous fabriquons nos produits dans plus de 70 usines partenaires au Japon, en Malaisie, au Vietnam et à Taiwan.
La haute qualité de nos produits est primordiale au Japon et nous trouvons qu'il est très important de maintenir nos normes d'évaluation élevées. Chaque partenaire de production dispose de son propre responsable QA sur place pour vérifier la qualité finale des produits. Parfois, nous effectuons également des contrôles aléatoires sur des lots dans notre propre centre logistique au Japon.
Nous expédions à partir d'un centre logistique aux Pays-Bas. La livraison finale à votre domicile est effectuée par TNT ou DPD et prend 3-8 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Nous livrons actuellement à l’intérieur de l'Union européenne et de l'espace Schengen. Cependant, si vous souhaitez commander de grandes quantités (conteneur de 20 pieds), nous pouvons organiser des livraisons en dehors de l'UE dans certaines circonstances. Veuillez nous contacter via notre page de contact, et nous serons heureux de discuter de vos options de livraison.
Nous travaillons avec un partenaire logistique réputé et fiable. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos temps de livraison avec eux. Nous expédions toujours avec un numéro de suivi et demandons au destinataire de signer pour la livraison afin de minimiser les livraisons fautives.
Les frais de livraison varient selon la destination. Les commandes supérieures à 499 euros ont la livraison gratuite.
  € 0-99.99 €100-299.99 €300-498.99 Over  499
NL € 7.99 Free Free Free
BE € 7.99 Free Free Free
LU € 7.99 Free Free Free
DE € 7.99 Free Free Free
FR € 19.99 € 24.99 € 29.99 Free
GB € 19.99 € 24.99 € 29.99 Free
Other EU € 34.99 € 44.99 € 49.99 Free

Pour les commandes en ligne, nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), PayPal et IDEAL. Nous acceptons également les virements bancaires. Si vous payez par virement bancaire, cela peut prendre quelques jours avant que nous recevions le paiement et que la commande soit traitée. Dès la réception du paiement et l'expédition de la commande, vous recevrez un email à ce sujet.
Oui vous pouvez nous contacter par email (orders@store-express.eu) avec votre commande. Nous créerons la commande pour vous et nous vous enverrons un lien de paiement par e-mail. Une fois le paiement reçu, nous traiterons la commande et nous vous enverrons une facture.
Non, vous pouvez commander autant d'articles que vous le souhaitez sur notre site Web en Europe. Cependant, en dehors de l'Europe, nous expédions uniquement des conteneurs pleins. Si cette option vous intéresse, veuillez nous contacter.
Il est possible de précommander un article en rupture de stock. Veuillez-nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez noter que nos cargaisons doivent voyager du Japon aux Pays-Bas. Cela peut prendre jusqu'à 3 mois. Si vous avez passé une commande pour ces articles, nous les expédierons dès leurs arriver au Pays-Bas.
Oui, vous pouvez commander de grandes quantités de nos produits. Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous discuterons nos options de prix et de nos délais de livraison avec vous.
Vous pouvez précommander certains produits de notre sélection japonaise. Vous pouvez consulter notre catalogue japonais ici.
Si vous souhaitez acheter certains de ces produits, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous les ajouterons à notre prochaine cargaison. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 3 mois.
Nous ne pouvons faire des designs personnalisés que si vous commandez de grandes quantités. Veuillez noter que les designs personnalisés doivent provenir du Japon et peuvent prendre quelques mois avant leur arrivée en Europe. Si cette option vous intéresse, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Malheureusement, nous ne disposons pas d'une équipe de designers en Europe en ce moment. Cependant, notre équipe de designers au Japon peut concevoir à distance. Nous n'acceptons pour le moment que de très gros projets (à partir de 100 mètres carrés).
Non, nous n'avons actuellement pas de magasin physique.
Si vous souhaitez annuler une commande effectuée en ligne, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou avec orders@store-express.eu.
Si l'article n'a pas encore été expédié, la commande sera annulée et vous recevrez un remboursement complet.
Si votre commande est déjà en cours de livraison ou livrée, nous vous enverrons une étiquette de retour à coller sur vos produits. Nous enverrons ensuite un camion de livraison pour récupérer les articles à votre adresse de livraison (veuillez consulter notre politique de retour / remboursement).
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec les informations correctes et nous informerons notre partenaire de livraison de ce changement.
Le temps de livraison de votre commande est indiquée lors du paiement. Apres avoir passé votre commande, vous recevrez un email avec l’information sur la livraison ou vous trouverez le code de suivi de votre livraison. Vous devriez recevoir cet email dans les deux jours ouvrables après avoir passé votre commande. Si votre livraison est en retard, vérifiez le code de suivi sur le site Web du livreur. Dans certains cas, le livreur peut être très occupé et votre livraison peut être retardée.
Votre numéro de suivi sera ajouté à votre commande dès que nous le recevrons de notre partenaire de livraison. Vous recevrez un e-mail une fois cette opération effectuée. Nous vous fournissons votre code de suivi dans les deux jours ouvrables suivant le jour où vous avez passé votre commande.
Nous avons la plus grande confiance en la qualité de nos produits, mais si vous n'êtes pas satisfait des produits, si vous avez commandé le mauvais article ou changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la date de livraison mentionnée sur la preuve de livraison. Nous émettrons toujours un remboursement complet, y compris l'expédition pour les retours dans cette période.

Voici comment procéder:
1. Contactez-nous via notre page de contact ou via orders@store-express.eu et indiquez que vous souhaitez retourner un produit. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans l'e-mail. Nous aimerions également savoir pourquoi vous souhaitez effectuer un retour afin que nous puissions améliorer notre service et nos produits, mais cela est entièrement facultatif.
2. Nous confirmons la demande et nous vous envoyons une étiquette de retour. Veuillez l'imprimer et la coller aux boîtes que vous souhaitez renvoyer.
3. En fonction de la taille de votre colis, vous l'apporterez soit au bureau de poste le plus proche, soit, pour les colis plus volumineux, nous affréterons un camion auprès de notre partenaire logistique pour s'occuper du retour. Nous vous contacterons par e-mail avec plus d’informations à propos de la date du passage du camion.
4. Nous vous informerons lorsque les articles arriveront à notre entrepôt. Après une courte inspection, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables, selon votre mode de paiement. Le transfert d’argent sur votre compte peut parfois prendre un certain temps.
Aucun problème! Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous enverrons un nouveau manuel de montage par e-mail. Veuillez indiquer le numéro de commande et le produit dans votre message.
Oui bien sûr. Lorsque vous allez dans "voir le panier", vous trouverez une option pour remplir votre numéro d'identification EU VAT ID, dans le coin inférieur droit de l'écran.
For bigger and oversized items, we need to check each time the shipping fees with the carrier. If you are planning to purchase an item that you're unable to check-out, please contact us and we will give you the best quotation as soon as possible each time.
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