Bonjour, merci d'avoir consulté notre page Expédition & retours. Cela signifie que vous avez récemment effectué un achat avec nous, ou envisagez, ce qui est merveilleux!

Store Express s'engage à 100% à vous offrir la meilleure expérience client. Cependant, même nous faisons parfois des erreurs. Rassurez-vous, dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Sur cette page, vous pouvez trouver des informations concernant les livraisons et les retours.

Livraisons

Nous expédions à partir d'un centre logistique aux Pays-Bas. La livraison finale à votre domicile est effectuée par TNT ou DPD et prend 4-8 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Nous expédions toujours avec un numéro de suivi et demandons au destinataire de signer pour la livraison afin de minimiser les mauvaises livraisons. Nous livrons actuellement au sein de l'Union européenne et de l'espace Schengen. Cependant, si vous souhaitez commander de grandes quantités (conteneur de 20 pieds), nous pouvons organiser des expéditions en dehors de l'UE dans certaines circonstances. Veuillez nous contacter via notre page de contact, et nous serons heureux de discuter de nos options d'expédition.

  € 0-99.99 €100-299.99 €300-498.99 Over  499
NL € 7.99 Free Free Free
BE € 7.99 Free Free Free
LU € 7.99 Free Free Free
DE € 7.99 Free Free Free
FR € 19.99 € 24.99 € 29.99 Free
GB € 19.99 € 24.99 € 29.99 Free
Other EU € 34.99 € 44.99 € 49.99 Free

 

Article perdu ou endommagé lors de la livraison

Nous envoyons tous nos articles avec un code de suivi pour des raisons de sécurité. Si votre article se perd pendant le processus de livraison, nous nous engageons à renvoyer votre commande sans frais ni frais de livraison. Dans le cas où votre article serait endommagé lors de la livraison, nous remplacerons ou rembourserons également votre achat, selon votre préférence.

Retours et remboursements

Nous avons la plus grande confiance dans la conception et la qualité de nos produits, mais si vous n'êtes pas satisfait des produits, avez commandé le mauvais article ou avez changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la date de livraison mentionnée sur la preuve de livraison. Nous émettrons toujours un remboursement complet, y compris l'expédition pour les retours dans cette période

Voici comment procéder:

  1. Contactez-nous via notre page contact, par e-mail à orders@store-express.eu ou via ce numéro +31 20 899 0269 et indiquez que vous souhaitez retourner un produit. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans l'e-mail. Nous aimerions également savoir pourquoi vous souhaitez effectuer un retour afin que nous puissions améliorer notre service et nos produits, mais cela est entièrement facultatif.
  2. Nous confirmons la demande et vous envoyons un bon de retour. Veuillez l'imprimer et le joindre aux boîtes que vous souhaitez renvoyer.
  3. En fonction de la taille de votre colis, vous l'apporterez soit au bureau de poste le plus proche, soit, pour les colis plus volumineux, nous affréterons un camion auprès de notre partenaire logistique pour s'occuper du retour. Nous vous contacterons par e-mail avec plus d’informations à propos de la date du passage du camion.
  4. Nous vous informerons lorsque les articles arriveront à notre entrepôt. Après une courte inspection, nous vous rembourserons intégralement dans les 5 jours ouvrables, selon votre mode de paiement. Le transfert de l'argent sur votre compte peut prendre un certain temps.

Vous avez encore des questions? Consultez notre   FAQ   page pour les réponses aux questions courantes que nous recevons ou contactez-nous via notre   contact   page.

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