Bezorgen en Retourneren

Ons bezorg- en retourneer proces uitgelegd

Hallo, fijn dat u op onze pagina over verzenden en retourneren kijkt. Dat betekent dat u onlangs een aankoop bij ons heeft gedaan of dat overweegt, fantastisch!

Store Express zet zich voor de volle 100% in om de u de beste shopervaring te bezorgen. Helaas maken zelfs wij af en toe een foutje. Maar geen zorgen, u kunt er van op aan dat we alles op alles zetten om het weer goed te maken. Op deze pagina kunt u meer informatie vinden over onze verzendvoorwaarden en retouraanvragen.

Verzenden

De geschatte bezorgtijd voor verzendingen binnen Nederland is 1~2 werkdagen. De geschatte bezorgdatum vindt u in het scherm ‘orderbevestiging’. We verzenden u een email met de tracking code van uw bestelling zodra deze bij ons bekend is. Als uw bestelling aan de late kant is, kijk dan op de website van de koerier (meestal TNT, dit staat vermeld in de email waarin u de track & trace code ontvangt). Het kan zijn dat de koerier het drukker heeft dan verwacht en dat de bezorger enige vertraging heeft opgelopen. Als u vermoedt dat er iets fout is gegaan kunt u altijd contact met ons opnemen via de website of per telefoon op +31 85130-3425. Houdt uw bestelnummer bij de hand, dan kunnen we u snel en precies helpen. U vindt uw bestelnummer in de bevestigingsemail van uw bestelling.

Verloren/beschadigd tijdens de bezorging

We verzenden alle bestellingen met een track &t race code, zodat u te allen tijde uw bestelling kunt volgen. Laat het ons weten wanneer uw bestelling kwijt raakt tijdens de bezorging. Dit komt gelukkig zelden voor, maar mocht het onverhoopt toch gebeuren dan zenden wij u de  bestellingen nogmaals toe, geheel kosteloos. Ook als uw item beschadigd raakt tijdens de bezorging sturen we u kosteloos een vervangend exemplaar op. Als u het aankoopbedrag teruggestort wilt krijgen zonder een vervangend exemplaar, is dit ook mogelijk.

Retouraanvragen

We hebben alle vertrouwen in de kwaliteit en de ontwerpen van onze producten. Maar als u onverhoopt toch ontevreden bent over uw aankoop, een verkeerde bestelling heeft geplaatst of er is iets anders mis, dan kunt u altijd uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Wij vergoeden dan altijd het volledige aankoopbedrag + verzendkosten en eventuele bijkomende retourkosten.

U kunt uw bestelling aanmelden voor een retournering op de volgende manier:

  1. neem contact met ons op via het contactformulier op onze website of per mail via info@onisi-eu.com en geef aan dat u een retouraanvraag wilt doen. Vermeld altijd uw bestelnummer. We zouden heel graag willen weten waarom u de bestelling wilt retourneren zodat we onze service en producten kunnen blijven verbeteren, maar dat is niet verplicht.
  2. Wij bevestigen uw aanvraag en versturen u per mail een retourbon. Print deze bon uit en plak hem op de doos. U hoeft niet de originele verpakking te gebruiken.
  3. Breng de bestelling naar het postkantoor voor bezorging. De labels die we u toesturen zijn porto betaald, dus u hoeft niks te betalen aan de kassa.
  4. Wij geven u een seintje zodra we de zending hebben ontvangen. Na een korte inspectie storten wij het volledige bedrag binnen 5 dagen terug op uw rekening. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het een paar dagen duren voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

Voor bestellingen met een grotere bestelvolume charteren we zelf een retourvrachtwagen bij onze logistieke partner. Op die manier besparen we u de moeite om alles bij elkaar te zoeken en naar het postkantoor te brengen. We laten het u per mail weten wanneer we denken dat dit de beste optie is.

Heeft u nog vragen over onze verzenden & retourneren beleid? Kijk ook eens in onze FAQ voor antwoorden op de meest gestelde vragen of neem contact op via de contactpagina op onze website. We laten altijd binnen 1 werkdag van ons horen.