Dit is de FAQ over onze producten en online bestellingen.
U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier hier of per e-mail (orders@store-express.eu). U kunt ook contact met ons opnemen via livechat of via dit nummer +31 20 899 0269, tussen 09:30 en 17:00 uur CET.
Wij produceren onze producten met meer dan 70 samenwerkende fabrieken in Japan, Taiwan, Maleisië, Vietnam, en andere landen.
Hoge kwaliteit staat voorop in ons hoofdkantoor in Japan en we vinden het erg belangrijk om onze hoge beoordelingsnormen te handhaven. Elke productiepartner heeft zijn eigen QA-officier ter plaatse beschikbaar om de kwaliteit van de eindproducten te controleren. Af en toe doen we ook steekproeven op batches in ons eigen logistieke centrum in Japan.
Wij verzenden vanuit een logistiek centrum in Nederland. De levering bij u thuis wordt uitgevoerd door TNT of DPD en duurt 4-8 werkdagen vanaf de datum van bestelling.
Wij verzenden momenteel binnen de Europese Unie en het Schengengebied. Als u echter grote hoeveelheden (20 ft. container) wilt bestellen, kunnen we onder bepaalde omstandigheden verzendingen buiten de EU regelen. Neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij bespreken graag de verzendopties.
Wij werken met een betrouwbare logistiek partner. We streven ernaar om onze levertijden samen met hen continu te verbeteren. We verzenden altijd met een trackingnummer en vereisen dat de ontvanger tekent voor de levering om verkeerde leveringen te minimaliseren.
De verzendkosten verschillen per locatie. Bestellingen boven de 499 euro hebben gratis verzending:
  € 0-149.99 €150-299.99 €300-498.99 Over  499
NL € 19 € 29 € 34 Free
BE € 19 € 29 € 34 Free
DE € 24 € 34 € 39 Free
FR € 24 € 34 € 39 Free
GB € 34 € 44 € 49 Free
Other EU € 34 € 44 € 49 Free

Voor online bestellingen accepteren we Credit Card (Visa, Mastercard en American Express), PayPal, en IDEAL. We accepteren ook bankoverschrijvingen. Als u via bankoverschrijvingen betaalt, kan het enkele dagen duren voordat we de betaling hebben ontvangen en de bestelling is verwerkt. Zodra de betaling is ontvangen en de bestelling is verzonden, ontvang je hierover een e-mail.
Ja dat kan. U kunt contact met ons opnemen via telefoon (+31 20 899 0269) of via e-mail (orders@store-express.eu) met uw bestelling. Wij maken de bestelling voor u en sturen u een betalingslink via e-mail. Zodra de betaling is ontvangen, zullen wij de bestelling verwerken en een factuur naar u toesturen.
Nee, u kunt zo weinig of zoveel artikelen bestellen als u wilt op onze website binnen Europa. Buiten Europa verzenden we echter alleen volle containers. Neem contact met ons op als u geïnteresseerd bent in deze optie.
Het is mogelijk om een artikel dat niet op voorraad is te reserveren door contact met ons op te nemen via het contactformulier. Houd u er rekening mee dat onze zendingen vanaf Japan naar Nederland moeten reizen. Dit kan tot 3 maanden duren.
Ja, u kunt grote hoeveelheden van onze producten bestellen. Neem contact met ons op via ons contactformulier, dan kunnen wij prijsopties en levertijden met u bespreken.
U kunt sommige producten uit onze Japanse selectie vooraf bestellen. U kunt onze Japanse catalogus hier bekijken. Als u enkele van deze producten wilt kopen, neem dan contact met ons op via het contactformulier en wij zullen de producten toevoegen aan onze volgende verzending. Houd er rekening mee dat dit tot 3 maanden kan duren.
We kunnen alleen aangepaste ontwerpen maken als u grote hoeveelheden bestelt. Let op: de aangepaste ontwerpen moeten uit Japan komen. Het kan enkele maanden duren voordat de producten in Europa aankomen. Als u geïnteresseerd bent in deze optie, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Helaas hebben we momenteel geen team van ontwerpers in Europa. Ons team van ontwerpers in Japan kan echter op afstand ontwerpen. We accepteren momenteel alleen zeer grote (vanaf 100 vierkante meter) projecten.
Nee, we hebben momenteel geen fysieke winkel.
Als u een online bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of met dit nummer +31 20 899 0269. Als het artikel nog niet is verzonden, wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt u een volledige terugbetaling. Als uw bestelling al is uitgeleverd of bezorgd, sturen we u een retourbon om aan uw producten te plakken. We sturen dan een bezorgwagen om de artikelen op uw bezorgadres op te halen (zie ons retour- / terugbetalingsbeleid).
Neem contact met ons op via het contactformulier met de juiste informatie en wij zullen het bezorgbedrijf op de hoogte brengen van deze wijziging.
De bezorgtijd voor uw bestelling staat vermeld bij het afrekenen. In de e-mail van de pakbon vindt u de trackingcode voor uw levering. U ontvangt de e-mail van de trackingcode binnen twee werkdagen nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Als uw bestelling aan de late kant is, kijk dan op de website van de koerier (meestal DPD, dit staat vermeld in de email waarin u de track & trace code ontvangt). Het kan zijn dat de koerier het drukker heeft dan verwacht en dat de bezorger enige vertraging heeft opgelopen.
Uw trackingcode wordt aan uw bestelling toegevoegd zodra we het van onze bezorger ontvangen. U ontvangt een e-mail zodra dit is gebeurd. We streven ernaar de trackingcode binnen twee werkdagen na de dag waarop u uw bestelling heeft geplaatst te sturen.
We hebben het volste vertrouwen in het ontwerp en de kwaliteit van onze producten, maar als u niet tevreden bent met de producten, het verkeerde artikel heeft besteld of van gedachten bent veranderd, kunt u een teruggave aanvragen tot 14 dagen na de leveringsdatum vermeld op het afleverbewijs. We geven altijd een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten voor retourzendingen binnen deze periode

Zo doe je dat:
1. Neem contact met ons op via onze contactpagina of via dit nummer +31 20 899 0269 en geef aan dat je een product wilt retourneren. Vermeld zeker je ordernummer in de e-mail. Wij willen ook graag weten waarom u een retourzending wilt doen, zodat we onze service en producten kunnen verbeteren, maar dit is volledig optioneel.
2. Wij bevestigen het verzoek en sturen u een retourbon. Druk dit af en plak het op de dozen die u wilt terugsturen.
3. We zullen een vrachtwagen van onze logistieke partner charteren om de retourzending af te handelen. Op die manier zorgen we ervoor dat alle producten aan ons worden geretourneerd en bespaart u een paar ritten naar het postkantoor. We zullen u per e-mail op de hoogte brengen met verdere informatie over de ophaaldatum.
4. We zullen u op de hoogte brengen wanneer de artikelen in ons magazijn aankomen. Na een korte inspectie geven we binnen 5 werkdagen een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw betaalmethode.
Geen probleem! U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier en wij sturen u een nieuwe assemblagehandleiding via e-mail. Geef het bestelnummer en product op in uw bericht.
Wij verzenden binnen Europa
14 DAGEN GRATIS RETOUR
Originele Ontwerpen
Veilige winkelgarantie
winkelwagen cart 0
Je bent met succes geabboneerd!